当前位置:100EC>投诉案例库>【618曝光台】注意售后时效 微拍堂七天无理由退货仍遇退货难
【618曝光台】注意售后时效 微拍堂七天无理由退货仍遇退货难
发布时间:2019年06月12日 08:52:18

(真钱捕鱼可提现-真钱捕鱼app-用真钱玩的捕鱼达人-p528.com讯)吕先生在“微拍堂”下单购买商品,到货后由于不满意申请售后,退货困难。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“微拍堂”平台的投诉案例显示,“微拍堂”存在退店保证金难退、商品质量问题、售后退款困难等问题。

“618”期间,由于订单量大增,商家在商品检查等方面容易出现疏漏,消费者卖家有问题商品的概率有所增大。《消费者权益保护法》提出的“网购7天无理由退货”,不少消费者抱着能退货的心理轻易下单。然而,实际情况是“7天无理由退货”真的“零风险”吗?不少消费者在退换货时往往会遇到这几类问题:(1)商品质量问题,消费者售后因没有证据,客服多次推诿不作为导致商品过了7天,之后告知已过退货周期不予退换货;(2)商品本身有问题,退换货却仍需支付运费;(3)一线客服的处理范围及赔偿权利较小,遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理,由于对接和事件大小被推迟处理,导致过了“7天无理由退换货”期限,售后困难。

【典型案例】“微拍堂”七天无理由退货商品遭遇退货难

吕先生2019年4月30日在“微拍堂”平台以拍卖形式购买一件价值48元货品,收到货品发现不满意 ,商家标注七天无条件退货。遂自付10元邮费退货发至商家于微拍堂平台提供的退货地址浙江温州。快递信息限时退货已于5月9日到达退货地点,店家一直拒不收货。直到5月13日店家信息回复退货地址信息错误,要求改发至河南南阳。至此已多次与微拍堂客服进行沟通未果。

对此,真钱捕鱼可提现-真钱捕鱼app-用真钱玩的捕鱼达人-p528.com-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,618期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则,对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品,谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据,方便维权,如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频,以防维权之用。遇到客服推诿不处理的,向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“微拍堂”平台的投诉案例显示,“微拍堂”存在退店保证金难退、商品质量问题、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

微拍堂.jpg

01

“微拍堂”入驻实名认证 退店保证金不退还 回复:已处理

柏先生在“微拍堂”开店,他认为微拍堂的实名认证就是欺诈,打着实名认证的旗号骗取1200元!!在开店的页面根本没有说实名认证不退,一直误导人以为就是正常的实名认证的押金,根本没有想到会不退实名认证的费用,简直就是骗钱的,如果收取费用就应明明白白写着年费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:此投诉已联系投诉人,认证费相关说明页面有明确提示。

02

“微拍堂”店铺无故被封  售后保证金难退还 回复:已处理

张先生于5月17日交了1200元认证费给“微拍堂”,又按照提示交了1000元消费者保证金,建了个可以买又可以卖的店铺,结果做了还没两个礼拜,5月31日8:31分就被封店了,所有商品全部被下架,还被扣了1000元消保金,但是封店之后30分钟,8:57分店铺又被警告,期间我什么都没做,既然都已经被封店了,什么商品都没有,我什么也做不了,还警告什么?带着疑惑,我咨询微拍堂客服,得到的明确答复是以最后一次处理结果为准,执行警告程序,但是我要求其按承诺执行裁定时,他们又以种种理由搪塞,反正既不兑现承诺,也不退还保证金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:已联系投诉人(商家),①认证费在页面有明确约定,难以退还,②商家因出售违禁品,平台按规则进行处罚,难以退还。

03

“微拍堂”商品质量问题 售后退款困难 回复:已处理

尹先生于2019年05月07日在“微拍堂”电商平台购买锦鲤,订单号为1905061004534ngb。

购买出现死亡问题,侵害了我的权益,我的诉求是退款。微拍堂包庇商家售后处理偏袒商家,不顾消费者权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:此投诉已联系协商一致。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

618.jpg


一年一度的“618”电商年中大促已经开启,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。

为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之—618专场,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

相关阅读:

【618曝光台】活动大促 预付定金不退 有赞平台商家只退尾款

【618曝光台】“享物说”擅改拼购规则 取消用户订单

【618曝光台】警惕发货陷阱 杂志云未按承诺发货 退款困难


6月1日起,真钱捕鱼可提现-真钱捕鱼app-用真钱玩的捕鱼达人-p528.com启动“直击618”特别策划www.100ec.cn/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度